FAQ 1: Aplikace se po platbě/instalaci neaktivovala.
Postup řešení:
- Přeinstalujte aplikaci a restartujte zařízení
Vyřeší to 90 % problémů s aktivací.
• U zařízení Apple po reinstalaci Menu → Zakoupit → Obnova nákupu
- Proběhla platba úspěšně? Nevypršela již Vaše licence?
Zkontrolujte, zda byl nákup dokončen/máte licenci:
• Google Play Store: Menu → Platby a předplatné → Historie nákupů
• Apple App Store: Menu → Historie nákupů nebo Předplatné
Pokud máte licenci uhrazenou, objeví se naše aplikace v seznamu.
- Použili jste pro instalaci správné Apple ID nebo Google účet?
Licence se váže na Apple ID nebo Gmail účet použitý při nákupu, nikoli na vaše zařízení. Pokud aplikaci přeinstalujete s jiným účtem, nákup nebude rozpoznán.
• Google Play Store: Menu → Platby a předplatná → Historie nákupů
• Apple App Store: Menu → Historie nákupů nebo Předplatná
Pokud jste použili správný účet, aplikace by měla být uvedena v historii plateb (u Apple i v sekci Předplatné).
- Kontaktujte technickou podporu
Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, kontaktujte nás na info@pmq-software.com a uveďte:
• Váš Gmail účet nebo Apple ID použité pro nákup nebo
• Číslo objednávky (naleznete na faktuře).
FAQ 2: Jaké informace jsou potřeba pro technickou podporu?
Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, uveďte prosím:
- Typ vašeho zařízení: Apple (iPhone/iPad) nebo Android (Google)?
- Detaily nákupu: Gmail/Apple ID použité při nákupu NEBO číslo objednávky (z faktury).
- Podrobný popis problému. Přiložení snímků obrazovky nebo krátkého videa nám pomůže lépe pochopit situaci.
- Pro uživatele Androidu: Pošlete nám chybový záznam přes Menu → Zpětná vazba → Odeslat hlášení o chybě.
FAQ 3: Jak dostanu aplikaci z mobilu na tablet?
Licence je vázána na Gmail/Apple účet. Stačí aplikaci na tabletu nainstalovat přes stejný účet, kde byla zakoupena – aktivace proběhne automaticky. Na iOS je nutné ještě provést: Menu → Zakoupit → Obnova nákupu.FAQ 4: Musím aplikaci při změně zařízení kupovat znovu?
Ne. Licence je vázána na Gmail/Apple účet, takže aplikaci můžete používat i na novém zařízení až do konce předplaceného období. Stačí ji nainstalovat přes stejný účet – aktivace proběhne automaticky. Na iOS je nutné ještě provést: Menu → Zakoupit → Obnova nákupu.FAQ 5: Obsahuje 6měsíční plán všechny hlásky?
Ano. Každý plán zpřístupní celou aplikaci.
FAQ 6: Jak zruším předplatné?
- Android: Nemá předplatné. Licence končí po uplynutí zaplaceného období.
- Apple: Má předplatné (zajišťuje bezproblémovou reinstalaci na jiném zařízení).
Postup zrušení:
- V naší aplikaci: Menu → Zakoupit → Správa předplatného
- Nebo v Apple App Store: Menu → Historie nákupů / Předplatné
Důležité informace o předplatném (Apple):
- Apple vám automaticky strhne platbu za nové období, pokud předplatné nezrušíte před začátkem dalšího.
- Pokud nechcete obnovu, doporučujeme předplatné zrušit ihned po nákupu.
- Po zrušení můžete aplikaci používat až do konce zaplaceného období.
- Odinstalace aplikace předplatné nezruší.
Otázka:
Dobrý den, zkoušela sem aplikaci stahnout. Vyzkouseli jsme pismeno C . jako aplikace je super. Je krasne propracovana. Ale co se tyce pojmenovani obrazku. Obrazky jsou na pojmenovani dost tezka. Priklad: toulec, capá, cenovka apod. Myslim ze by mohly byt pro deti jednodussi… Citron, cvrcek, cibule apod.
Odpověď:
Dobry den,děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jen pro vysvětlení…slova jsou zvolena z logopedickeho hlediska tak,aby byla pro děti ve správných pozicích ve slovech (na začátku,na konci,uprostřed) a aby zároveň nebyla spojena s hlaskami,která děti (z vývojového hlediska) nemusí ještě umět správne vyslovit. Např. není vhodné, aby se ve slovech při nácviku sykavek vyskytovalo ve stejném slově R nebo Ř,případně ostatní sykavky ČŠŽ. Proto jsou slova jako „citron nebo cvrček“ v těchto cvičeních nevhodná. Chápu, že slova jako toulec nebo capá (cape) nejsou tolik obvyklá, ale zase rozšíří dětem jejich slovní zásobu a nácvik hlasky C ve slovech i větách pro ne nebude tolik těžký.